ร่างพระราชบัญญัติความปลอดภัย สล็อตเว็บตรง ทางสังคมที่ครอบคลุมของประธานาธิบดี Joe Biden เผชิญกับหนทางที่ยากลำบากในการผ่าน แต่ถ้าพรรคเดโมแครตประสบความสำเร็จในการผ่านวุฒิสภาและไบเดนลงนาม มีความท้าทายอีกประการหนึ่งสำหรับการออกกฎหมาย: วิธีรับโปรแกรมมากมาย – การลดภาษีสำหรับชนชั้นกลาง การขยายการเข้าถึงที่อยู่อาศัยราคาไม่แพง การศึกษาระดับอุดมศึกษา ความคุ้มครองด้านการดูแลสุขภาพ และการดูแลเด็ก – ให้กับผู้คนที่มุ่งช่วยเหลือ หากผู้ที่ต้องการโปรแกรมเหล่านี้ไม่ทราบเกี่ยวกับพวกเขาหรือไม่ทราบวิธีการลงทะเบียนโปรแกรมจะไม่เกิดประโยชน์อะไร
คนที่มีอายุมากกว่า ยากจนกว่า มีการศึกษาน้อย และเกิดในต่างแดนมักไม่สมัครรับผลประโยชน์ที่ตนได้รับ เนื่องจากไม่รู้จักหรือไม่ทราบวิธีเข้าถึงผลประโยชน์ดังกล่าว หน่วยงานของรัฐกำลังจัดตั้งเว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการเหล่านี้และช่วยให้ประชาชนพิจารณาว่าพวกเขามีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือหรือไม่
การวิจัยล่าสุดของเราพบว่านี่อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือนี้มากที่สุด ในการศึกษาที่เราเพิ่งเผยแพร่ เรารู้สึกประหลาดใจที่ทราบว่าไปรษณียบัตรมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้คนให้เชื่อมต่อกับบริการประเภทนี้มากกว่าการตั้งค่าสายด่วนโทรศัพท์ เว็บไซต์ หรือที่อยู่อีเมล แม้ว่าเราจะทำงานของเราในปี 2016 แต่การศึกษาก็ไม่ได้รับการเผยแพร่จนถึงเดือนตุลาคม 2021 ตามความรู้ของเรา ไม่มีความพยายามในการเข้าถึงบริการทางสังคมที่สำคัญใดๆ ที่พยายามใช้ไปรษณียบัตรในลักษณะนี้ เราคิดว่าตอนนี้อาจเป็นช่วงเวลาที่ดี
ผู้คนถือป้ายนอกอาคารรัฐสภาสหรัฐฯ
ผู้สนับสนุนบิล Build Back Better เหล่านี้อาจรู้ว่ามีอะไรบ้าง แต่หลายคนที่อาจได้รับประโยชน์จากการเรียกเก็บเงินนี้อาจไม่ทราบ AP Photo/Manuel Balce Ceneta
วิธีการใดที่มีประสิทธิภาพ?
ชุมชนด้อยโอกาสเป็นพื้นที่ที่ผู้คนต้องทนทุกข์ทรมานจากความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจและสังคมที่รุนแรง ผู้ให้บริการสาธารณะทั่วโลกได้ใช้เว็บไซต์และสายด่วนเพื่อมีส่วนร่วมกับชุมชนเหล่านี้มากขึ้น เนื่องจากช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความสะดวกสบาย การเข้าถึงชุมชนที่ด้อยโอกาสเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากพวกเขามักจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะต้องใช้ – แต่ มีโอกาสน้อย ที่สุดที่จะเข้าถึง
เมื่อพูดถึงการแจกจ่ายความช่วยเหลือไปทั่วโลก UN และธนาคารโลกยกย่องการเปลี่ยนแปลงไปสู่การสื่อสารทางดิจิทัลและทางโทรศัพท์เพื่อให้เข้าถึงบริการได้มากขึ้น พวกเขาชี้ให้เห็นว่าเกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือแม้กระทั่งในสถานที่ที่ไม่มีเศรษฐกิจที่ก้าวหน้า
นักวิจัยหลายคนได้ศึกษาว่าข้อความประเภทใดที่เข้าถึงชุมชนเหล่านี้ได้ดีที่สุด แต่แทบไม่มีใครตรวจสอบได้ว่าวิธีการสื่อสารข้อความเหล่านี้วิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด
เราคือทีมนักวิทยาศาสตร์ด้านสังคมจากUniversity of California, Berkeley , Harvard UniversityและStanford University การทำงานร่วมกับนักวิชาการและผู้ปฏิบัติงานจากมหาวิทยาลัยวอชิงตัน และ ศูนย์การวิจัยทางสังคมแห่งชาติของกรีกเราได้ทำการทดลองภาคสนามในภูมิภาคที่มีรายได้น้อยของกรีซ
เป้าหมายของเราคือทำความเข้าใจว่าชุมชนที่ด้อยโอกาสรับรู้ต้นทุนและประโยชน์ของการใช้สายด่วนโทรศัพท์ อีเมล ไปรษณียบัตรแบบเติมเงิน หรือไปรษณียบัตรที่ต้องใช้ตราประทับเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงบริการด้านสุขภาพที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งยวดได้อย่างไร
เราคาดว่าสายด่วนโทรศัพท์จะเป็นตัวเลือกการสื่อสารที่สะดวกที่สุด เราคิดว่าคงจะไม่สะดวกเฉพาะผู้อพยพที่มีทักษะทางภาษาที่จำกัด
ความคาดหวังของเราผิด
เราร่วมมือกับProlepsis Institute of Preventionive Medicine, Environmental and Occupational Healthซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่จัดหาอาหารฟรีในโรงเรียนที่มีความต้องการสูงทั่วกรีซ ในโครงการนี้ Prolepsis ดำเนินการสำรวจเป็นประจำเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการด้านโภชนาการและสุขภาพของนักเรียนและครอบครัว จากการสำรวจนี้ เราได้เชิญผู้ปกครอง 16,456 คนให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลทันตกรรมฟรีสำหรับบุตรหลานโดยใช้หนึ่งในสี่โหมดการสื่อสารที่กำหนดแบบสุ่ม: สายด่วนโทรศัพท์ การสอบถามทางอีเมล ไปรษณียบัตรแบบชำระเงินล่วงหน้าหรือไปรษณียบัตรที่ต้องประทับตรา
ผู้ที่ได้รับคำสั่งให้ติดต่อ Prolepsis ผ่านที่อยู่อีเมลหรือสายด่วนโทรศัพท์ตอบกลับน้อยกว่าโปสการ์ดที่เสนอให้มาก พูดตามจริงแล้ว เราพบว่าอาสาสมัครมีแนวโน้มที่จะขอข้อมูลเกี่ยวกับบริการทันตกรรมมากขึ้นถึง 18 เท่าเมื่อบอกให้ใช้ไปรษณียบัตรแบบเติมเงิน และมีโอกาสมากขึ้นแปดเท่าเมื่อบอกให้ใช้ไปรษณียบัตรที่ต้องส่งไปรษณียบัตร เมื่อเทียบกับการใช้สายด่วนทางโทรศัพท์หรืออีเมล
อย่าให้ฉันเรียกข้าราชการ
เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมสายด่วนทางโทรศัพท์และอีเมลจึงไม่ได้ผล เราจึงทำการสัมภาษณ์และสนทนากลุ่มกับผู้ปกครองหลายร้อยรายการจากแบบสำรวจ เราค้นพบว่าแม้ว่าการเข้าถึงโทรศัพท์จะเป็นแบบสากลและการโทรเข้าสังคมเป็นกิจวัตร แต่หลายคนลังเลที่จะรับโทรศัพท์เพื่อโทรหาเจ้าหน้าที่ของรัฐ
ผู้ให้สัมภาษณ์ของเราเชื่อว่าพวกเขาขาดทักษะในการโต้ตอบกับผู้ดูแลระบบ พวกเขาไม่ได้โทรหาสายด่วนโทรศัพท์เพราะพวกเขาไม่ต้องการถูกมองว่าไร้ความสามารถและต้องเผชิญกับการตีตราการสนทนากับข้าราชการอย่างไม่ถูกต้อง
อีเมลมีความท้าทายมากยิ่งขึ้น เนื่องจากหลายคนรายงานว่าพวกเขาไม่มีคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรืออินเทอร์เน็ตที่เสถียร แม้ว่าแนวคิดที่ว่าอีเมลไม่สะดวกและไม่สามารถเข้าถึงได้นั้นมักถูกแชร์โดยผู้ให้สัมภาษณ์โดยไม่คำนึงถึงการศึกษา อายุ และระดับของความยากจน แต่กลับมีความโดดเด่นเป็นพิเศษในกลุ่มผู้ด้อยโอกาสทางเศรษฐกิจและสังคมและผู้ที่เกิดในต่างประเทศ
ผู้หญิงใส่แว่นนั่งบนเก้าอี้นวม
แมรี คริสเตียน วัย 71 ปี พยาบาลเกษียณอายุในมิสซิสซิปปี้ กล่าวว่า เธอใช้เวลาหลายชั่วโมงกับโทรศัพท์และไอแพดของเธอเพื่อพยายามนัดหมายเพื่อฉีดวัคซีนโควิด-19 AP Photo/Rogelio V. Solis
ความไม่เท่าเทียมเกินจริง
การศึกษาของเราดำเนินการในกรีซ ซึ่งเป็นประเทศที่มีความไม่เท่าเทียมกันในการใช้เทคโนโลยีคล้ายกับในสหรัฐอเมริกา ตัวอย่างเช่น ทั่วทั้งประเทศอุตสาหกรรมและประเทศประชาธิปไตย83% ของประชากรมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในครัวเรือนในปี 2559 ซึ่งเป็นปีที่เราดำเนินการทดลอง ในกรีซในปีนั้น มีเพียง70%และ73%ในสหรัฐอเมริกาในปี 2019 ซึ่งเป็นปีล่าสุดที่มีข้อมูล การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในครัวเรือนนั้นแทบจะเป็นสากลในควอร์ไทล์ที่ร่ำรวยที่สุด แต่ในควอร์ไทล์ล่างสุดของครัวเรือนทั้งชาวกรีกและอเมริกัน มีเพียง 60%เท่านั้นที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
การเข้าถึงชุมชนผู้ด้อยโอกาสที่มีสิทธิได้รับผลประโยชน์และไม่อ้างว่าตนเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่น ระหว่างการเปิดตัววัคซีนโควิด-19 ที่ไม่สม่ำเสมอ ชุมชนที่ด้อยโอกาสซึ่งต้องการการฉีดวัคซีนส่วนใหญ่ลงทะเบียนช้าที่สุดส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาไม่มีทักษะทางเทคนิคในการจองการนัดหมายทางออนไลน์
ผู้ให้บริการและผู้รับผลประโยชน์ที่มีช่องโหว่ประเมินต้นทุนและประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารแตกต่างกัน สำหรับพนักงานออฟฟิศคอปกขาวหลายๆ คน การเลิกใช้อีเมลหรือหยิบโทรศัพท์ไปสอบถามระบบราชการถือเป็นกิจวัตรและสะดวก แต่อาจทำให้คนอื่นเป็นอัมพาตได้
หากไม่มีการสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับผลประโยชน์ในรูปแบบที่คุ้นเคยและสะดวกแก่กลุ่มที่มีความต้องการสูงผลประโยชน์ด้านสวัสดิการจะเพิ่มขึ้นกับคนอเมริกันที่รู้วิธีขอรับบริการเหล่านี้มากกว่าผู้ที่มีความจำเป็นสูงสุด
แม้ว่าไปรษณียบัตรจะล้าสมัย แต่ไปรษณียบัตรอาจเป็นทางออกที่ดี ข้อความของเรานั้นเรียบง่าย: อาจมีข้อดีอย่างมากในการใช้เทคโนโลยีที่เก่ากว่า ง่ายกว่า และคุ้นเคยเพื่อรับความช่วยเหลือแก่ผู้ที่ต้องการ สล็อตเว็บตรง / แคคตัส
